АО «Теласи» по собственной инициативе осуществила пилотный проект «Мистический потребитель»

С целью улучшения качества обслуживания потребителей компания «Теласи» наняла консультационную компанию для осуществления пилотного проекта «Мистический потребитель». Как сообщили «ИнтерпрессНьюс» в «Теласи», инициатива компании должна выявить, насколько качество обслуживания потребителей соответствует стандартам, установленным Национальной комиссией по регулированию энергетики и водоснабжения Грузии.

В рамках первого этапа пилотного проекта, который осуществлялся в Тбилиси в период с апреля по май 2019 года, компания «Сервис консалтинг - аналитическая группа» проверила работу бизнес центра «Сабуртало» и call-центра компании «Теласи». Следующие этапы проекта предусматривают проверку работы и остальных бизнес центров компании.

Выявленные в ходе проверки погрешности будут изучены менеджментом «Теласи», а затем приняты соответствующие меры для улучшения качества обслуживания потребителей.

Проект «Мистический потребитель» впервые был внедрен в Грузии в январе 2017 года Национальной комиссией по регулированию энергетики и водоснабжения Грузии. Однако, данный пилотный проект компания «Теласи» осуществляет по собственной инициативе для более детального изучения и искоренения погрешностей, существующих в сфере обслуживания потребителей.

«Одним из наиболее приоритетных направлений в работе компании «Теласи» является обеспечение максимальной защиты интересов своих потребителей. Исходя из этого, менеджмент «Теласи» принял решение о проведении данного исследования. Компания и в будущем намерена продолжить работы по улучшению качества обслуживания потребителей и внедрению инновационных сервисов» - заявил генеральный директор компании «Теласи» Сергей Кобцев.