На коммерческие банки возложено новое обязательство
Порядок предоставления потребителю обязательной информации при банковском обслуживании отражается на процентных ставках.
Об этом президент Национального банка Грузии, Георгий Кадагидзе заявил сегодня, на презентации нового порядка, разработанного Национальным банком. По его словам, новый порядок будет способствовать конкуренции между коммерческими банками, что отразится на стоимости банковского продукта, или же процентной ставке.
По заявлению Кадагидзе, указанный порядок окончательно упорядочит отношения между коммерческими банками и потребителями.
«Порядок предоставления потребителю обязательной информации при банковском обслуживании» подготовил Национальный банк, и является частью той реформы, которую начал с прошлого года Национальный банк, с целью защиты прав потребителей финансового сектора.
Указанный порядок распространится на договора пользовательского кредита всех видов, заключенных с 1 июня для физических лиц, когда полная сумма кредита превышает 300 лари и меньше 50 000 лари, или их эквивалента, а также, на депозитные договора всех видов, для физических лиц, первичный взнос которых менее 50 000 лари, или их эквивалента.
В соответствии с новым порядком, коммерческие банки обязаны указать в договоре все финансовые расходы, которые связаны с кредитом или пользованием кредитом или депозитами. Эффективная процентная ставка продукта, информация о валютных рисках, порядок изменения договорных условий и др. Кроме этого, коммерческие банки должны разработать стандартные письменные процедуры принятия претензий, и статистику принятых претензий ежемесячно передавать в Национальный банк.
В случае нарушения какого-либо пункта договора или недовольства обслуживанием коммерчского банка, потребитель имеет право предъявить банку собственную претензию в устной, письменной или электронной форме.
Письменный ответ на претензии клиент получит от банка в заранее определенный банком срок. Если клиент не доволен реагированием на его претензию со стороны банка, то он может обратиться на консультацию в отдел по вопросу защиты прав пользователей Национального банка Грузии на веб-странице www.nbg.gov.ge/cp или позвонить в «Горячую линию» - 406-406.
Национальный банк Грузии работу над реформой по защите прав потребителей начал с июня 2010 года. Первым был создан информационный телефонный центр, а вторым этапом был вопрос черных списков.
